Ångerrätt

1. När du har ångerrätt

Ångerrätten gäller dig som är konsument, alltså privatperson, och som ingått avtal med osspå distans eller utanför våra affärslokaler: bokning via webbplatsen, bokningssystemet, telefon, e-post, sms eller vid ett besök hemma hos dig. I praktiken ingås nästan alla våra avtal på det sättet, så räkna med att du har ångerrätt.

Rätten följer av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler(distansavtalslagen). Den kan inte avtalas bort till din nackdel. Ingenting i våra övriga villkor ska läsas som en inskränkning av den.

Ångerrätten gäller inte företagskunder

Distansavtalslagen skyddar konsumenter. Bokar du i egenskap av näringsidkare — enskild firma, aktiebolag, bostadsrättsförening, förening eller annan verksamhet — har duingen ångerrätt. Det gäller även våra företagsabonnemang. För företagsavtal gäller i stället avtalad avtals- och uppsägningstid.

2. Så räknas de 14 dagarna

Ångerfristen är 14 dagar och räknas från den dag avtalet ingicks— alltså den dag vi bekräftade din bokning, inte den dag städningen utförs. Det är en viktig skillnad mot när du köper en vara på nätet, där fristen börjar löpa när du får varan. För tjänster är det avtalsdagen som gäller.

Fristen börjar löpa först när du fått den lagstadgade informationen om ångerrätten. Har du inte fått den, förlängs fristen.

3. Så ångrar du dig

Skicka ett klart och tydligt meddelande till oss om att du vill utnyttja ångerrätten. Du behöver inte ange något skäl. Det räcker att meddelandet har skickats innan fristen löpt ut — det behöver inte ha kommit fram i tid.

• E-post: kontakt@glansrent.se
• Telefon: 076-029 32 83
• Post: GlansRent, Wallingatan 31, 111 24 Stockholm

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men du måste inte. Ett mejl där det framgår vilken bokning det gäller och att du ångrar dig duger lika bra. Spara gärna en kopia — det är du som behöver kunna visa att meddelandet skickades i tid.

4. Om du vill ha städningen utförd inom de 14 dagarna

Det här är den del som betyder mest i praktiken, eftersom nästan alla vill ha städningen gjord snabbare än om två veckor.

Vi får bara påbörja arbetet under ångerfristen om du uttryckligen har begärt det. Vi frågar därför alltid, och antecknar ditt svar i bokningsbekräftelsen. När du lämnar en sådan begäran gäller följande:

• Om tjänsten hinner bli helt utförd innan du ångrar dig upphör ångerrätten. Du kan då inte ångra en städning som redan är gjord.
• Om du ångrar dig innan tjänsten är helt utförd gäller ångerrätten fortfarande. Du betalar då en proportionell andel av det avtalade priset för det arbete som hunnit utföras fram till att ditt meddelande skickades — inte hela priset. Andelen beräknas utifrån det avtalade totalpriset, inte utifrån vad vi i efterhand tycker att arbetet var värt.
• Om du inte har lämnat någon uttrycklig begäran, eller om vi inte har informerat dig om att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord, behöver duinte betala något alls för arbete vi utfört under ångerfristen.

Väljer du att inte begära utförande under ångerfristen bokar vi helt enkelt in tjänsten till en tid efter att de 14 dagarna löpt ut. Det kostar ingenting extra.

5. Återbetalning

Har du betalat i förskott betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar dig. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Vi tar aldrig ut någon avgift för själva återbetalningen. Har tjänsten delvis utförts efter din uttryckliga begäran drar vi av den proportionella andelen enligt punkt 4.

6. Ångerrätt och avbokningsavgift är två skilda saker

I vår bokningspolicy står att avbokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid, och att en senare avbokning kan debiteras med 499 kr. Det är enavtalad avbokningsregel — den handlar om att flytta eller ställa in ett enskilt städtillfälle. Den har ingenting med ångerrätten att göra och begränsar den inte.

• Utnyttjar du din ångerrätt inom 14 dagar frånträder du hela avtalet. Då tar viinte ut avbokningsavgiften på 499 kr — även om du hör av dig senare än 24 timmar före den bokade tiden. Det enda du kan bli skyldig att betala är den proportionella andelen för arbete som redan utförts efter din uttryckliga begäran.
• Avbokningsavgiften kan alltså bara bli aktuell när ångerrätten inte gäller: efter att ångerfristen löpt ut, för företagskunder, eller för ett enskilt tillfälle i ett löpande avtal.

En avbokningsavgift får aldrig användas för att sätta en giltig ångerrätt ur spel. Skulle de två reglerna någonsin krocka har ångerrätten företräde.

7. Om vi är oense

Hör av dig till oss först — det mesta löser sig med ett samtal. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer. Läs mer under Reklamation och tvist i våra användarvillkor.

Kontakt

GlansRent (Enskild firma)
Wallingatan 31, 111 24 Stockholm
kontakt@glansrent.se ·076-029 32 83