Bokningspolicy

Den här sidan beskriver hur bokning, avbokning och garanti fungerar i praktiken. Avtalet för städtjänsten är användarvillkoren, och vid motstridighet gäller de före den här sidan.

Bokning och bekräftelse

När du bokar en tjänst via vår sida får du en bekräftelse till din angivna e-postadress, om du lämnat en. Avtalet är ingått när vi bekräftat bokningen skriftligen (e-post eller sms) eller per telefon. Dubbelkolla gärna att all information i bokningen stämmer.

Avbokning och ombokning

• Avbokning eller ombokning måste ske senast 24 timmar före bokad tid.
• Vid avbokning som inkommer senare än 24 timmar innan kan avbokningsavgiften 499 kr debiteras beroende på ärendets typ. Den är inte samma sak som minsta debitering per uppdrag, som är 950 kr efter RUT.

Ångerrätt — 14 dagar, och den går före avbokningsregeln

Avbokningsregeln ovan handlar om att flytta eller ställa in ett enskilt städtillfälle. Den är inte samma sak som din ångerrätt, och den tar inte bort den.

• Bokar du som privatperson på distans — webbplats, telefon, e-post eller sms — har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag vi bekräftade bokningen.
• Frånträder du avtalet med stöd av ångerrätten tar vi inte ut avbokningsavgiften på 499 kr, även om du hör av dig senare än 24 timmar före bokad tid.
• Vill du ha städningen utförd redan inom de 14 dagarna behöver du uttryckligen begära det — och då upphör ångerrätten när tjänsten är helt utförd.
• Ångerrätten gäller inte företagskunder.

Villkoren i sin helhet står på sidan om ångerrätt. Vid motstridighet gäller den sidan före den här.

Tillgänglighet

• Vi utför uppdrag alla dagar, kl. 08:00–21:00. Akuta tider — till exempel inför en visning eller en besiktning — löser vi i mån av tid. Telefonen svarar alla dagar 08:00–21:00, medan e-post och sms går att skicka dygnet runt.
• Tider utanför detta kan erbjudas i mån av tid och mot ett tillägg.

Väderpåverkan

• Fönsterputsning sker oavsett väder, inklusive regn.
• Vid kraftigt regn eller andra ogynnsamma väderförhållanden kan bokningen behöva omplaneras i samråd med dig.
• Undantag gäller vid kraftig kyla.

RUT-avdrag och priser

• Priserna på den här sidan gäller privatkund och är angivna inklusive moms och efter RUT-avdrag. Företagspriser anges exklusive moms — se För företag.
• Priserna förutsätter att du har rätt till RUT-avdrag. Har du inte det kan du fortfarande boka, men då gäller bruttopriset — alltså det dubbla beloppet för den RUT-berättigade delen.
• Priserna gäller 4-sidiga fönster.
• 6-sidiga fönster: 1,5× priset.
• 2-sidiga fönster: 0,75× priset.
• Minipris per uppdrag: 950 kr efter RUT.
• Materialavgift 30 kr per tillfälle och framkörningsavgift 20 kr per uppdrag tillkommer. Ingen av dem är RUT-berättigad — rutavdraget gäller bara arbetskostnaden.

Betalning

• Betalning sker via Swish eller faktura efter slutförd tjänst.
• Swish: 123 381 42 09 · Bankgiro: 5402-7958 · Bankkonto (Lunar): 9710-36 081 07 · IBAN: SE4097100000097103608107 · BIC/SWIFT: LUNADK2B
• Vid företagsavtal gäller 10–30 dagars betalningsvillkor enligt överenskommelse.

Tillgång till bostaden

Vid invändig fönsterputs krävs att någon är hemma eller att tillträde har ordnats i förväg.

Garanti och reklamation

• Vi erbjuder nöjd-kund-garanti: hör av dig inom 24 timmar om du inte är nöjd, så åtgärdar vi det kostnadsfritt.
• Vid flyttstädning, dödsbostädning och byggstädning gäller i stället en besiktningsgaranti på 14 dagar. Anmärkningen kommer där från hyresvärden, köparen eller besiktningsmannen — inte från dig — och den hinner sällan komma inom ett dygn. Hör av dig inom 14 dagar från städningen så åtgärdar vi det som anmärkts utan kostnad.
• Garantin är ett frivilligt löfte utöver lagen. Den förkortar inte din lagstadgade rätt att reklamera enligt konsumenttjänstlagen — där gäller skälig tid från att du upptäckte felet, alltid minst två månader, och som yttersta gräns tre år efter avslutat uppdrag.
• Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Se Reklamation och tvist.

Övriga villkor och tillägg

• Fönsterputs upp till 5 meter över mark/golv.
• Skadade eller spruckna fönster putsas ej.
• Rengöring av fönsterkarmar och bleck ingår ej men kan bokas mot tillägg enligt städtaxa.
• Inglasad balkong putsas endast inifrån och om säkerheten kan garanteras – detta avgörs på plats.
• Balkongglasräcken och icke-vridbara fönster putsas inte på utsidan.
• För stor mängd spröjsfönster tillkommer ett spröjstillägg på 3 kr per ruta och sida.